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La nueva normativa de prefijos en Chile: ¿cómo transformar el desafío en una oportunidad para la cobranza?

Desde el 13 de agosto de 2025, todas las llamadas comerciales en Chile deben identificarse con prefijos únicos: 600 para comunicaciones solicitadas y 809 para no solicitadas. La medida, impulsada por la SUBTEL, busca entregar mayor transparencia a los usuarios, protegerlos de estafas telefónicas y reducir las llamadas no deseadas.

El impacto inmediato en la cobranza

Si bien la norma apunta a un objetivo legítimo, su efecto en la gestión de cobranzas ha sido contundente:

• El Retail Financiero reporta una caída del 40% en la contactabilidad de sus llamadas de cobranza.
• Empresas del sector anticipan un aumento de la incobrabilidad cercano al 10%, lo que impactaría en los costos y en la oferta de crédito disponible.
• Aun cuando se utilizan los prefijos correspondientes, muchos clientes simplemente deciden no contestar.

En otras palabras: las llamadas, aunque cumplan la normativa, están perdiendo eficacia como canal principal de contacto.

La oportunidad de evolucionar hacia un modelo digital

En Émerix creemos que este nuevo escenario abre la puerta a repensar la estrategia de cobranza y avanzar hacia un modelo más eficiente, digital y centrado en el cliente. ¿Cómo lograrlo?

1. Portales de Autogestión

Permiten que el cliente acceda a su información de deuda, descargue comprobantes, negocie planes de pago o cancele en línea, en cualquier momento y sin depender de un call center.

2. WhatsApp Business

Al no estar alcanzado por la normativa, se convierte en un canal clave para las campañas de cobranza. Con tasas de apertura muy superiores a la llamada telefónica, permite llegar al cliente de manera directa y confiable.

3. Bots inteligentes

Disponibles 24/7, responden dudas frecuentes, informan montos y fechas de vencimiento, agendan promesas de pago, pueden negociar acuerdos, y también derivan al portal de autogestión o incluso a un gestor humano. 

Beneficios de esta transformación

Implementar estas soluciones no solo asegura el cumplimiento regulatorio, sino que también ofrece ventajas estratégicas:

• Mayor tasa de contacto efectivo, combinando llamadas y canales digitales.
• Reducción de costos operativos, al disminuir intentos de contacto fallidos.
• Mejor experiencia del cliente, con canales disponibles y cómodos.
• Reputación fortalecida, mostrando transparencia y modernización.

La normativa de prefijos en Chile cambió las reglas del juego. Lo que a primera vista parece una barrera, en realidad puede convertirse en un catalizador de innovación. Con portales de autogestión, WhatsApp Business y bots, es posible transformar el desafío en una ventaja competitiva.

En Émerix acompañamos a las empresas a dar este paso y convertir la cobranza digital en un motor de eficiencia y confianza.