SOLUCIONES EMERIX | INDUSTRIAS
BANCOS
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CONTEXTO
Los ingresos familiares en muchas economías se han reducido, por los impactos de la pandemia global y procesos recesivos, aumentando la probabilidad de morosidad y un aumento de los cargos por deudas incobrables para las empresas de servicios públicos.
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CAUSAS COMUNES DE LA DEUDA
Las empresas de servicios públicos son responsables del cobro de deudas, pero su margen de maniobra para recuperar deudas incobrables está limitado por restricciones regulatorias y políticas. El enfoque en mantener la mejor experiencia del cliente, junto con las obligaciones y disposiciones del servicio, como largos períodos de gracia, protección para grupos vulnerables y moratorias, dificulta la suspensión del servicio, incluso como último recurso.
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DESAFIOS PARA COBRAR LA DEUDA
El contexto externo se ve agravado por:
- modelos operativos ineficientes
- disponibilidad limitada de herramientas
- un enfoque de gestión insuficiente
04
POSIBLES SOLUCIONES PARA COBRO DE DEUDA
Para reducir la mora, prevenir deudas incobrables, y optimizar la satisfacción del cliente, las empresas de servicios públicos deben centrarse tanto en la prevención como en el cobro de deudas. La mejor solución es desarrollar un proceso de crédito y cobranza bien estructurado, apoyado en la tecnología adecuada, que abarque todas las etapas del ciclo de vida del cliente:
- Alta de un nuevo cliente
- Modelos predictivos de morosidad
- Segmentación
- Estrategia de contacto
- Morosidad temprana
- Default y recupero
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